ahamoの機種変更は店頭でできる？手数料・予約・オンラインとの違いを解説

2026年5月4日

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ahamoを使っていて、そろそろスマートフォンを買い替えたいと考えたとき、ドコモショップ店頭で機種変更できるのかと疑問に思っていませんか？

ahamoはオンライン専用プランとして設計されているため、通常のドコモプランのように店頭で気軽に手続きできるかどうかは分かりにくいかもしれません。

実は、ahamo機種変更フェアというキャンペーンを利用すれば店頭での手続きも可能ですが、有料で事務手数料が発生するなど、事前に知っておくべきポイントがあります。

また、ドコモオンラインショップで自分で手続きを行えば手数料を無料にできるため、やり方次第で数千円の節約につながります。

この記事では、ahamoの機種変更を店頭とオンラインの両面から比較し、予約の取り方や知恵袋で話題の実態、活用できるキャンペーン情報まで、あなたに最適な方法を見つけるために必要な情報をお伝えします。

この記事のポイント

ahamo機種変更フェアの内容と事務手数料4,950円の詳細
ドコモショップ店頭での手続きに必要な来店予約と持ち物
ドコモオンラインショップで自分で機種変更する具体的な手順
店頭とオンラインの費用やサポート体制の違い
活用できるキャンペーンや割引情報の最新まとめ

記事のポイントをスライドで確認！

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ahamoの機種変更は店頭で対応できる？

ahamoはドコモのオンライン専用プランとして知られていますが、機種変更を店頭で行えるのか気になっている方は多いのではないでしょうか。

ここでは、ドコモショップ店頭でのahamoの機種変更対応状況や、現在実施中のフェアの詳細、そして店頭手続きで発生する費用について詳しく解説します。

ドコモショップ店頭での対応範囲

ahamoはドコモが提供するオンライン専用プランであり、原則として全ての手続きをインターネット上で完結させる設計になっています。

そのため、通常のドコモプランのように、ドコモショップ店頭で気軽に機種変更の手続きを行うことはできません。

ただし、完全に店頭での対応が不可能というわけではありません。

現在、ドコモショップでは以下の有料サポートサービスが提供されています。

ahamo WEBお申込みサポート（税込3,300円）：ahamoの新規契約や乗り換えの申し込み操作を、スタッフが案内しながらサポートするサービス
ahamo WEBお手続きサポート（税込3,300円）：契約後の各種手続きについて、スタッフが操作をサポートするサービス
初期設定サポート（税込3,300円）：端末の初期設定やデータ移行の手順をスタッフが案内するサービス

ここで注意しておきたいのは、これらのサポートはあくまで「操作の補助」であるという点です。

スタッフが全ての手続きを代行してくれるわけではなく、端末の操作自体はユーザー自身が行う必要があります。

また、2024年7月からは「ahamo機種変更フェア」が開始され、ドコモショップ店頭で直接機種変更の手続きを受け付けてもらえるようになりました。

このフェアの存在によって、ahamoの店頭対応は大きく広がっています。

ahamo機種変更フェアの内容と条件

ahamo機種変更フェアは、2024年7月26日からスタートしたキャンペーンで、ahamoユーザーがドコモショップ店頭で機種変更手続きを行えるようになる取り組みです。

終了時期は未定のため、現時点では継続して利用できます。

このフェアの主な内容と条件は次の通りです。

項目	内容
実施期間	2024年7月26日～終了時期未定
受付店舗	ドコモショップ（一部の量販店・一般販売店でも実施）
事務手数料	4,950円（税込）
初期設定サポート	別途3,300円（税込）で利用可能
端末操作	ユーザー自身で実施

フェア期間中であれば、店頭のスタッフに相談しながら端末を選び、その場で購入して持ち帰れるのが大きなメリットです。

オンラインでは実機を確認できませんが、店頭なら実際に手に取ってサイズ感や操作性を確認したうえで判断できます。

一方で、このフェアはキャンペーンという位置づけのため、突然終了する可能性もゼロではありません。

店頭での機種変更を考えている方は、来店前に最寄りのドコモショップに電話で実施状況を確認しておくと安心です。

なお、一部の量販店や一般販売店でもフェアを実施しているケースがありますが、対応状況は店舗によって異なります。事前に確認のうえ来店してください。

参考：「ahamo機種変更フェア」の実施について｜ahamo公式サイト

店頭手続きは有料で手数料がかかる

ahamoの機種変更を店頭で行う場合、必ず事務手数料が発生します。

この点はオンライン手続きとの最大の違いであり、事前に把握しておくべきポイントです。

店頭で発生する可能性のある費用を整理すると、以下の通りになります。

手続き内容	費用（税込）
ahamo機種変更フェア（機種変更手続き）	4,950円
ahamo WEBお手続きサポート	3,300円
初期設定サポート（データ移行補助など）	3,300円

たとえば、機種変更フェアを利用して機種変更し、さらに初期設定サポートも依頼した場合、手数料だけで合計8,250円になります。

ahamoの月額料金が2,970円であることを考えると、約3ヶ月分に相当する金額です。

一方、ドコモオンラインショップで機種変更した場合、事務手数料は一切かかりません。

端末代金のみで手続きが完了します。

費用面だけを見れば、オンライン手続きのほうが圧倒的にお得です。

ただし、スマートフォンの操作に不安がある方や、スタッフに相談しながら端末を選びたい方にとっては、手数料を払ってでも店頭を利用する価値はあると言えます。

ご自身の状況に合わせて、最適な方法を選んでください。

参考：ドコモオンラインショップ

ahamoの機種変更の店頭でのやり方と準備

ドコモショップ店頭でahamoの機種変更を行うには、事前の準備が大切です。

来店予約の取り方や必要な持ち物、そしてYahoo!知恵袋などでも話題になっている店頭手続きのリアルな実態について解説します。

来店予約の方法と必要な持ち物

ドコモショップでahamo機種変更フェアを利用する際は、来店予約を事前に済ませておくことを強くおすすめします。

予約なしでも来店可能ですが、特に土日祝日や夕方以降は混雑しやすく、数時間待たされるケースも珍しくありません。

来店予約の手順

ドコモ公式サイトの「来店予約」ページにアクセスする
最寄りのドコモショップを検索して選択する
希望の日時を選ぶ（平日の午前中や開店直後が比較的空いている傾向にあります）
手続き内容として「機種変更」を選択する
必要事項を入力して予約を確定する

予約自体は3分程度で完了します。混雑を避けるという意味でも、来店前に電話でahamo機種変更フェアの実施状況と、希望する端末の在庫を確認しておくとスムーズです。

当日持参するもの

本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど。書類によっては補助書類が必要）
クレジットカードまたはキャッシュカード（支払い方法の設定に必要）
dアカウントのIDとパスワード（事前にメモしておくと安心）
現在使用中のスマートフォン（データ移行や下取りを検討している場合）

本人確認書類に不備があると、当日の手続きが進められないケースがあります。

住所変更をしていない場合は、補助書類（公共料金領収書や住民票など）が別途必要になることもあるため、事前に確認しておいてください。

知恵袋でも注目の店頭手続きの実態

Yahoo!知恵袋をはじめとするQ&Aサイトでは、ahamoの店頭手続きに関する質問が数多く寄せられています。

実際のユーザーの声を見ると、店頭手続きについて正しく理解されていないケースも少なくありません。

よく見られる疑問と実態を整理すると、以下のようになります。

よくある疑問	実態
ドコモショップで全て任せられる？	端末操作はユーザー自身で行う必要がある
手数料は3,300円だけ？	機種変更フェアの事務手数料は4,950円。初期設定サポートを追加すると別途3,300円
いつでも店頭で機種変更できる？	ahamo機種変更フェア期間中のみ対応。フェア終了後は店頭受付不可
量販店でも対応してもらえる？	一部の量販店では対応しているが、事前確認が必須

知恵袋の回答の中には、古い情報や不正確な情報が含まれているケースもあります。

たとえば「事務手数料3,850円」と記載されている回答がありますが、2025年9月の手数料改定により、現在は4,950円に変更されています。

料金や条件は変動する可能性があるため、最新情報は必ずahamo公式サイトで確認してください。

また、知恵袋では「店頭で買うのは損」という意見も見受けられますが、一概にそうとは言い切れません。

端末を実際に触って確認したい方や、オンライン操作に不慣れな方にとっては、手数料を支払ってでも店頭を利用する合理的な理由があります。

大切なのは、費用とメリットを正しく理解したうえで判断することです。

ahamoの機種変更を自分で行う方法

ahamoの機種変更は、自分でオンライン手続きを行うことで事務手数料を完全に無料にできます。

ここでは、ドコモオンラインショップでの具体的な手順と、活用できるキャンペーン情報について解説します。

自分で行う方法をスライドで確認！

ドコモオンラインショップでの手順

ドコモオンラインショップを利用した機種変更は、24時間いつでも手続き可能で、事務手数料も無料です。

自分で手続きできるか不安に思う方もいるかもしれませんが、画面の案内に沿って進めるだけで完了するため、難易度は高くありません。

ドコモオンラインショップでの機種変更手順

ドコモオンラインショップにアクセスし、dアカウントでログインする
希望する端末を選択し、カラーや容量を決定する
支払い方法を選択する（一括払い、36回分割払い、いつでもカエドキプログラムなど）
手続き種別として「機種変更」を選び、ahamo契約中のdアカウントで進める
配送先住所や受け取り方法（自宅配送またはドコモショップ受け取り）を指定する
申し込み内容を最終確認し、手続きを完了する

端末は通常、購入手続き完了後2〜5日程度を目安に届きます。届いたら、SIMカードを旧端末から新端末に差し替え、必要に応じてAPN設定やプロファイル設定を行います。

iPhoneでも機種や設定状況によってはプロファイル設定が必要になるため、ahamo公式の利用開始設定を確認して進めましょう。

Android端末ではAPN設定（アクセスポイント名の設定）が必要になるケースがあります。

APN設定が必要な場合の手順は次の通りです。

設定アプリを開く
「ネットワークとインターネット」→「モバイルネットワーク」を選択する
「アクセスポイント名」をタップする
新しいAPNを追加し、名前に「ahamo」、APNに「spmode.ne.jp」と入力する
保存して選択する

この設定は5分程度で完了します。不安な方はahamo公式サイトのチャットサポート（9:00～20:00）を無料で利用できますので、活用してみてください。

また、SIMフリー端末をApple StoreやGoogle Store、家電量販店などで別途購入し、ahamoのSIMカードを差し替えるという方法もあります。

この方法であれば、端末の選択肢がさらに広がり、セール時期を狙えばドコモオンラインショップよりも安く端末を入手できる可能性があります。

ただし、購入前にahamo公式サイトの「対応端末一覧」で動作確認済みの機種かどうかを必ずチェックしてください。

活用できるキャンペーンと割引情報

ahamoで機種変更する際は、各種キャンペーンや割引制度を上手に活用することで、端末代金の実質負担額を大幅に抑えられます。

ドコモオンラインショップで利用できる主な特典

キャンペーン名	内容	備考
いつでもカエドキプログラム	24回払いで購入し、23ヶ月目に端末返却で残価免除	実質負担額を抑えて最新機種を利用しやすい
下取りプログラム	古い端末を下取りに出してdポイントで還元	機種や状態により還元額が変動
5G WELCOME割	対象の5Gスマホ購入で機種代金割引またはdポイント進呈	購入方法や対象機種により条件が異なる
オンライン限定機種購入割引	一部機種がオンライン限定で割引	対象機種や割引額は時期により変動

特に注目したいのが「いつでもカエドキプログラム」と「下取りプログラム」の組み合わせです。

古い端末を下取りに出してdポイントを獲得し、新しい端末はカエドキプログラムで残価設定型の分割払いにすることで、月々の負担を最小限に抑えながら最新機種を利用できます。

ただし、キャンペーンによっては併用できないものもあります。申し込み前に各キャンペーンページの適用条件を必ず確認してください。

なお、他社からahamoへSIMのみで乗り換える場合は、最大20,000dポイント（期間・用途限定）が還元されるキャンペーンが実施されていることがあります。

端末を同時購入する場合はSIMのみ特典の対象外となるため、5G WELCOME割など別の端末割引を確認してください。

乗り換えを検討中の方は、エントリー条件や対象期間を忘れずに確認しておきましょう。

ahamoの機種変更で費用を抑えたい方は、こちらの記事も参考になります。

ahamoの機種変更に関するよくある質問

ahamoの機種変更に関しては、手続き方法や費用、端末の購入先などの疑問点も多いです。

ここでは、特に多い質問に対して一つずつ回答していきます。

よくある質問をスライドで確認！

ahamoの機種変更はどうやるのか

ahamoの機種変更は、大きく分けて3つの方法で行えます。

1つ目は、ドコモオンラインショップを利用する方法です。dアカウントでログインし、希望の端末を選んで機種変更手続きを進めるだけで完了します。

事務手数料が無料で、24時間いつでも手続きできるため、最もおすすめの方法です。

2つ目は、ahamo機種変更フェアを利用してドコモショップ店頭で手続きする方法です。

事務手数料として4,950円（税込）がかかりますが、スタッフのサポートを受けながら手続きを進められます。

3つ目は、SIMフリー端末を自分で購入してSIMカードを差し替える方法です。

Apple StoreやGoogle Store、家電量販店、Amazonなどで端末を自由に選べるため、選択肢が最も広くなります。

端末の購入先やタイミング次第では、ドコモオンラインショップよりも安く入手できるケースもあります。

いずれの方法でも、機種変更後にデータのバックアップと移行を行う必要があります。

特にLINEのトーク履歴は、アプリ内の設定から事前にバックアップを取っておかないと復元できなくなるため、必ず機種変更前に済ませてください。

オンラインと店頭どちらがいいか

結論から言えば、費用を抑えたい方や、スマートフォンの基本操作に慣れている方にはオンライン手続きが適しています。

一方、対面でのサポートを重視する方や、端末の実物を確認してから購入したい方には店頭手続きのメリットがあります。

両者の違いを改めて整理します。

比較項目	オンライン	店頭（フェア利用）
事務手数料	無料	4,950円（税込）
手続き可能時間	24時間対応	店舗の営業時間内
端末の確認	画像や仕様のみ	実物を手に取れる
サポート	チャットサポート（無料）	スタッフが対面サポート
キャンペーン	オンライン限定特典あり	限定的
端末の受け取り	配送（2〜5日程度）	在庫があれば即日持ち帰り

オンラインでは事務手数料が無料になるうえ、オンライン限定の割引キャンペーンが適用されるケースもあるため、費用面では明らかに有利です。

チャットサポートも用意されているので、手続き中に分からないことがあれば質問できます。

店頭のメリットは、端末の実物を確認できることと、その場で持ち帰れることです。

スマートフォンの買い替えは数万円～十数万円の出費になるため、実際に画面の大きさや重さを確かめたうえで決めたい方にとっては、店頭の安心感は大きいものがあります。

ドコモの料金プランを比較検討中の方は、こちらの記事もあわせてご覧ください。

店頭でのデータ移行は無料か

ドコモショップ店頭でのデータ移行サポートは無料ではありません。

ahamo機種変更フェアを利用して店頭で機種変更する場合、データ移行の補助を希望するときは「初期設定サポート」（税込3,300円）を別途申し込む必要があります。

初期設定サポートの対象範囲は、端末の初期設定やデータ移行の手順案内が中心です。

ただし、このサポートでもスタッフが全ての操作を代行してくれるわけではなく、端末操作はユーザー自身が行う形となります。

費用をかけずにデータ移行を行いたい場合は、以下の方法が利用できます。

iPhoneの場合：クイックスタート機能を使えば、旧iPhoneと新iPhoneを近づけるだけで、アプリ、写真、設定などを丸ごと転送できます
Androidの場合：Googleアカウントによるバックアップと復元を利用すれば、連絡先、カレンダー、アプリなどを自動的に移行できます
LINE：アプリ内の「設定」→「トーク」→「トーク履歴のバックアップ」から事前にバックアップを実施してください。これを怠るとトーク履歴が完全に消失します

これらの方法はすべて無料で実施できます。

特にiPhoneのクイックスタートは非常に簡単で、画面の指示に従うだけで完了します。

自分でデータ移行を行えば、3,300円分の費用を節約できるため、ぜひ挑戦してみてください。

ahamoの機種はどこで買えるのか

ahamoで使う端末は、以下の複数のルートで購入できます。

ドコモオンラインショップ：ahamo契約中のdアカウントでログインすれば、ドコモが取り扱う全機種の中から購入可能。分割払いやいつでもカエドキプログラムも利用できます
ahamo公式サイト：ドコモオンラインショップの一部機種を取り扱い。他社からの乗り換えと同時に端末を購入する場合に利用できます。既存のahamoユーザーは原則ドコモオンラインショップから購入する形になります
ドコモショップ店頭：ahamo機種変更フェア期間中であれば店頭でも購入可能。事務手数料4,950円が発生します
Apple Store、Google Store、家電量販店、Amazon等：SIMフリー端末を自分で購入し、ahamoのSIMカードを差し替えて使用する方法。端末の選択肢が最も広い方法です

SIMフリー端末を自分で購入する場合は、ahamo公式サイトの「対応端末一覧」で動作確認済みかどうかを必ず確認してください。

対応していない端末を購入してしまうと、正常に通信できない可能性があります。

また、2021年9月以前に発売されたキャリア端末にはSIMロックがかかっている場合があります。

他社で購入した中古端末を使用する際は、SIMロックが解除済みかどうかも事前にチェックしてください。

参考：機種はどこで購入できますか？｜ahamo よくあるご質問